EL TOP JOHN
Soporte
Escríbenos
eltopjohn@gmail.com — se contesta en español o en inglés, normalmente en unos días.
Para que la respuesta sirva a la primera, cuenta: qué móvil tienes (iPhone o Android), la versión de la app si la sabes, y qué pasó. Si es una carta, dinos cuál.
Preguntas frecuentes
He pagado y el mazo sigue cerrado
Abre el menú y pulsa Restaurar compra, con conexión a internet. La compra va ligada a la cuenta de la tienda con la que compraste: si el móvil está con otra cuenta de Apple o de Google, no la va a encontrar.
Si con la cuenta correcta sigue sin abrirse, escríbenos con la fecha de la compra y lo arreglamos.
Quiero que me devuelvan el dinero
El cobro lo hace la tienda, así que la devolución también: reportaproblem.apple.com si compraste en iPhone, o el historial de pedidos de Google Play si fue en Android. Si te atascas, escríbenos.
Una carta está mal, es injusta o es ofensiva
Dentro de la carta hay un botón para reportarla: eliges el motivo (respuesta incorrecta, orden mal, desactualizada, mal escrita, ofensiva…) y puedes añadir un comentario. Llega directo y se revisa.
Una carta con un fallo gordo se retira del mazo para todo el mundo en la siguiente conexión; otras se corrigen y vuelven arregladas. Es la vía más rápida: mucho más que el correo.
Al cambiar a inglés hay menos cartas
Es a propósito. En inglés solo se reparten las cartas traducidas enteras: media carta en español no se puede jugar. A medida que se traducen, el contador sube. Por eso el idioma se cambia desde el menú y no en mitad de una partida.
¿Hace falta internet?
No. Las cartas van dentro de la app y la partida entera funciona en modo avión. La conexión solo sirve para traer cartas nuevas al arrancar y para comprar o restaurar.
No me salen cartas nuevas
El mazo se actualiza solo al abrir la app con conexión, en un par de segundos. Si no aparece nada nuevo, cierra la app del todo y vuelve a abrirla con datos o wifi. Algunas cartas —las que llevan foto o sonido— solo llegan con una actualización desde la tienda.
¿Se puede jugar con un solo móvil?
Es justo para lo que está hecho: de 2 a 8 jugadores pasándose un teléfono. En cada cambio de turno la pantalla se llena con el color y el nombre de quien juega, que es el momento de pasarlo.
Quiero que borréis mis datos
Está explicado paso a paso en cómo borrar tus datos. Resumiendo: desinstalar borra todo lo del móvil, y lo poco que se haya enviado se borra escribiéndonos.
Tengo una idea para una carta
Mándala al correo. Las que entran se escriben desde cero y se comprueban, pero las ideas se agradecen — sobre todo las de temas que ahora no toca el mazo.