EL TOP JOHN

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Soporte

Escríbenos

eltopjohn@gmail.com — se contesta en español o en inglés, normalmente en unos días.

Para que la respuesta sirva a la primera, cuenta: qué móvil tienes (iPhone o Android), la versión de la app si la sabes, y qué pasó. Si es una carta, dinos cuál.

Preguntas frecuentes

He pagado y el mazo sigue cerrado

Abre el menú y pulsa Restaurar compra, con conexión a internet. La compra va ligada a la cuenta de la tienda con la que compraste: si el móvil está con otra cuenta de Apple o de Google, no la va a encontrar.

Si con la cuenta correcta sigue sin abrirse, escríbenos con la fecha de la compra y lo arreglamos.

Quiero que me devuelvan el dinero

El cobro lo hace la tienda, así que la devolución también: reportaproblem.apple.com si compraste en iPhone, o el historial de pedidos de Google Play si fue en Android. Si te atascas, escríbenos.

Una carta está mal, es injusta o es ofensiva

Dentro de la carta hay un botón para reportarla: eliges el motivo (respuesta incorrecta, orden mal, desactualizada, mal escrita, ofensiva…) y puedes añadir un comentario. Llega directo y se revisa.

Una carta con un fallo gordo se retira del mazo para todo el mundo en la siguiente conexión; otras se corrigen y vuelven arregladas. Es la vía más rápida: mucho más que el correo.

Al cambiar a inglés hay menos cartas

Es a propósito. En inglés solo se reparten las cartas traducidas enteras: media carta en español no se puede jugar. A medida que se traducen, el contador sube. Por eso el idioma se cambia desde el menú y no en mitad de una partida.

¿Hace falta internet?

No. Las cartas van dentro de la app y la partida entera funciona en modo avión. La conexión solo sirve para traer cartas nuevas al arrancar y para comprar o restaurar.

No me salen cartas nuevas

El mazo se actualiza solo al abrir la app con conexión, en un par de segundos. Si no aparece nada nuevo, cierra la app del todo y vuelve a abrirla con datos o wifi. Algunas cartas —las que llevan foto o sonido— solo llegan con una actualización desde la tienda.

¿Se puede jugar con un solo móvil?

Es justo para lo que está hecho: de 2 a 8 jugadores pasándose un teléfono. En cada cambio de turno la pantalla se llena con el color y el nombre de quien juega, que es el momento de pasarlo.

Quiero que borréis mis datos

Está explicado paso a paso en cómo borrar tus datos. Resumiendo: desinstalar borra todo lo del móvil, y lo poco que se haya enviado se borra escribiéndonos.

Tengo una idea para una carta

Mándala al correo. Las que entran se escriben desde cero y se comprueban, pero las ideas se agradecen — sobre todo las de temas que ahora no toca el mazo.

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Support

Write to us

eltopjohn@gmail.com — replies in English or Spanish, usually within a few days.

To get a useful answer first time, tell us: which phone you have (iPhone or Android), the app version if you know it, and what happened. If it is about a card, tell us which one.

Frequently asked

I paid and the deck is still locked

Open the menu and tap Restore purchase, with an internet connection. The purchase is tied to the store account you bought with: if the phone is signed in with a different Apple or Google account, it won't find it.

If it still won't unlock with the right account, write to us with the date of the purchase and we'll sort it out.

I want a refund

The store took the payment, so the store handles the refund: reportaproblem.apple.com if you bought on iPhone, or your Google Play order history on Android. If you get stuck, write to us.

A card is wrong, unfair or offensive

There is a report button on the card: pick the reason (wrong answer, wrong order, out of date, badly written, offensive…) and add a comment if you want. It comes straight to us and gets reviewed.

A card with a serious mistake is pulled from the deck for everyone on the next connection; others get corrected and come back fixed. It is much faster than email.

There are fewer cards in English

That's deliberate. In English only fully translated cards are dealt: half a card in Spanish can't be played. As cards get translated, the counter goes up. That's also why language is changed from the menu and not mid-game.

Do I need the internet?

No. The cards live inside the app and a whole game works in airplane mode. The connection is only used to fetch new cards at startup and to buy or restore.

I'm not getting new cards

The deck updates by itself when you open the app with a connection, in a couple of seconds. If nothing new shows up, close the app completely and open it again on wifi or data. Some cards — the ones with photos or sound — only arrive with a store update.

Can we play with a single phone?

That's exactly what it's built for: 2 to 8 players passing one phone around. On every turn change the screen fills with the colour and name of whoever is up, which is the cue to hand it over.

I want my data deleted

Step by step on how to delete your data. In short: uninstalling wipes everything on the phone, and the little that was sent is deleted by writing to us.

I have an idea for a card

Send it to the email. Cards that make it in are written from scratch and fact-checked, but ideas are welcome — especially on subjects the deck doesn't cover yet.